拒不履行承诺等问题

时间:2017-03-14 16:32 点击:

 
  2016年,郑州市各级消协组织共接到消费者咨询和投诉5063件,投诉解决率为96.1%,为消费者挽回经济损失218.79万元,其中加倍赔偿金额为26.8万元。排名前三位的投诉分别是,家用电器类、生活和社会服务类以及服装鞋帽类。
  家用电器类投诉,已连续三年位居首位。消费者投诉主要问题为经营者或售后服务未按规定履行“三包”责任、售后服务拖延和维修人员技术不过关等问题。生活和社会服务类投诉,消费者反映的问题主要集中在美容美发、健身运动和洗涤服务等行业中。在消费者使用预付款消费方式时,合法权益容易受到侵害。
 
如经营者不开具消费票据、服务内容和承诺无书面协议、消费者交费容易退费难、经营者单方变更服务约定、拒不履行承诺等问题。服装鞋帽类投诉,消费者反映的问题主要是商品质量和售后未按规定承担“三包”责任
  
  郑州市消协提醒广大消费者,购买商品和接受服务时应注意索取和保存购物凭证,并注意留存与经营者约定的服务承诺书面合同,以及音频、邮件、语音或电子文档资料证据,以备发生纠纷后及时维权。
 
据介绍,电动自行车的不合格项目主要集中在整车质量和最高车速。整车质量是决定撞击时动量和动能的重要参数,也是发生事故严重程度的决定性因素,国家标准中要求电动自行车的整车质量(重量)应不大于40kg。
  郑州市工商局相关人士说,抽检合格率较高的日用品和汽车用品中的机油品种,抽检地点为大型商场超市和正规4S店。
 
  针对抽检不合格的样品,郑州市工商局已函告其标称生产厂家及其所在地工商质监部门,同时在全市范围内组织开展清查并依法查处。截至去年12月31日,郑州市工商局已立案查处案件164件,罚没款71.03万元。
  投诉家电、生活服务、服装鞋帽是去年三大投诉热点